尊敬的客戶：
您好！
感謝您選擇蘇州超集信息科技有限公司（以下簡稱 “超集”）服務器產(chǎn)品，超集將以優(yōu)質(zhì)的服務答謝您！ 為了保護您的合法權益，免除您購機的后顧之憂, 超集向您作出如下保修服務承諾，并在您需要時給您提供標準的保修服務。
服務器及部件標準保修承諾
保修期限
產(chǎn)品保修的起始日期為貨物驗收合格單所載之日起計算，如用戶不能提供有效的驗收合格單，則以超集記錄的產(chǎn)品出廠日期加1周的寬限期作為產(chǎn)品的保修起始日期。
經(jīng)超集維修后的服務器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有標準保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月，超集承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止。
其他服務項目與說明
報修時需要提供如下信息：
產(chǎn)品訂單號(Order)
產(chǎn)品序列號(S/N)
系統(tǒng)錯誤信息
詳細故障描述
單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和電子郵箱地址
熱線服務
超集提供7*24小時熱線服務。如果您在服務器硬件方面遇到任何問題，你可以隨時撥打服務熱線電話400-880-2718或800-828-2268尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術支持（故障申報、硬件報修等）、服務政策咨詢、投訴及建議等服務。
遠程故障排查服務
超集服務人員在接到您的故障申報后， 1小時內(nèi)電話響應，進行遠程故障分析與處理，及時排除故障。
現(xiàn)場技術支持服務
保修期內(nèi)，通過遠程無法解決的設備問題，超集將安排經(jīng)驗豐富的技術服務人員上門服務。
三年（5 × 8H）免費上門服務
現(xiàn)場服務覆蓋范圍
AMAX中國辦事處：北京、上海、深圳、廣州、西安、成都、合肥、武漢、杭州、南京等。
AMAX授權服務網(wǎng)點：24個省市36個城市
注：覆蓋范圍會隨超集信息發(fā)展不斷擴大，恕不另行通知；詳細網(wǎng)點信息及列表請咨詢超集信息售后服務中心。
特別提醒&注意事項
1.機器初始密碼
1.1.我們在機器上預裝了您需要的操作系統(tǒng)。當您的系統(tǒng)啟動后，需要輸入用戶名、密碼進入系統(tǒng)。為了測試需求和質(zhì)量保證，我們?yōu)槟O置了用戶名和密碼，如下：
1.2.系統(tǒng)完成初始啟動后，請您務必更改用戶默認密碼，以確保系統(tǒng)安全。
2.服務器系統(tǒng)應用&數(shù)據(jù)備份
2.1. Linux 用戶如需獲取最高權限，請以默認密碼登陸Root帳號。
2.2.GPU計算機型對操作系統(tǒng)進行升級或修改前，請先聯(lián)系超集售后服務中心進行咨詢，確認對于開發(fā)環(huán)境的影響。
2.3. 在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規(guī)的謹慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，AMAX 中國不對在設備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計算機程序丟失承擔責任。
3.保修服務范圍
3.1. 本標準保修服務承諾僅限于超集品牌系列服務器在保修期內(nèi)正常使用時出現(xiàn)的硬件故障；
3.2. 對于包括操作系統(tǒng)、應用軟件在內(nèi)的各種軟件問題超集只提供電話支持；
3.3. 對于超出承諾范圍的服務，或保修期外的服務，超集提供有償服務，具體事宜可聯(lián)系超集售后服務中心進行咨詢；
3.4. 下列情況不屬于保修范圍，超集將不提供保修服務：
-因錯誤安裝、操作（如帶電插拔數(shù)據(jù)線等），或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（包括但不限于：溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定、零地電壓過大，靜電干擾，非正常的物理壓力等）
- 因維護不當而導致的計算機病毒感染、惡意軟件、非法入侵造成等帶來的故障或損壞
- 因不當操作導致隨機配置軟件系統(tǒng)故障（如RAID配置，集群管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)等）
- 因非超集信息授權的機構、人員實施的安裝、維修、更改或拆卸造成的故障或損壞
- 因采用非超集信息原廠設備及部件，并由其本身質(zhì)量問題或不兼容性而導致的故障或損壞
- 因事故、濫用（包括超出工作負荷）、誤用造成的損壞
- 因保管不當（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞
- 因不可抗拒力（自然災害、戰(zhàn)爭等）造成的故障或損壞
3.2. 對于包括操作系統(tǒng)、應用軟件在內(nèi)的各種軟件問題超集只提供電話支持；
3.3. 對于超出承諾范圍的服務，或保修期外的服務，超集提供有償服務，具體事宜可聯(lián)系超集售后服務中心進行咨詢；
3.4. 下列情況不屬于保修范圍，超集將不提供保修服務：
-因錯誤安裝、操作（如帶電插拔數(shù)據(jù)線等），或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（包括但不限于：溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定、零地電壓過大，靜電干擾，非正常的物理壓力等）
- 因維護不當而導致的計算機病毒感染、惡意軟件、非法入侵造成等帶來的故障或損壞
- 因不當操作導致隨機配置軟件系統(tǒng)故障（如RAID配置，集群管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)等）
- 因非超集信息授權的機構、人員實施的安裝、維修、更改或拆卸造成的故障或損壞
- 因采用非超集信息原廠設備及部件，并由其本身質(zhì)量問題或不兼容性而導致的故障或損壞
- 因事故、濫用（包括超出工作負荷）、誤用造成的損壞
- 因保管不當（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞
- 因不可抗拒力（自然災害、戰(zhàn)爭等）造成的故障或損壞
4.免責條款
4.1.在產(chǎn)品不能良好運轉時，超集對用戶的責任僅限于按照相應條款進行產(chǎn)品的維修更換。除此之外，無其他擔保。如國家使用法律另有明確規(guī)定，超集將遵照法律執(zhí)行。
4.2.無論是何種原因?qū)е掠脩魺o法正常使用超集產(chǎn)品而造成的任何直接或間接損失，超集只承擔國家適用法律所要求必須承擔的責任。
4.3.用戶應對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責。在維修前用戶自行對數(shù)據(jù)、程序進行備份，超集不承擔因數(shù)據(jù)、程序或存儲介質(zhì)的損壞或丟失造成的責任。
4.4.現(xiàn)場服務可能要求超集接觸非超集出售的軟件或硬件。若由超集或除原廠商之外的第三方對軟件或硬件進行操作，可能導致部分廠商產(chǎn)品的保修會失效。用戶應負責保證超集的上述服務行為不至于影響這種保修，或能夠接受由此帶來的結果。超集不對第三方保修造成的影響承擔任何責任。
4.2.無論是何種原因?qū)е掠脩魺o法正常使用超集產(chǎn)品而造成的任何直接或間接損失，超集只承擔國家適用法律所要求必須承擔的責任。
4.3.用戶應對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責。在維修前用戶自行對數(shù)據(jù)、程序進行備份，超集不承擔因數(shù)據(jù)、程序或存儲介質(zhì)的損壞或丟失造成的責任。
4.4.現(xiàn)場服務可能要求超集接觸非超集出售的軟件或硬件。若由超集或除原廠商之外的第三方對軟件或硬件進行操作，可能導致部分廠商產(chǎn)品的保修會失效。用戶應負責保證超集的上述服務行為不至于影響這種保修，或能夠接受由此帶來的結果。超集不對第三方保修造成的影響承擔任何責任。
售后服務熱線
